حقوق مشتریان در بوبوکو سرویس
مبنای رفتار و عملکرد ما در وبسایت بوبوکو سرویس، بر پایه احترام و اعتماد کامل بنا شده است تا شما بتوانید با خیالی آسوده و با اطمینان از حفظ حریم خصوصی‌تان، سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات تخصصی ما بهره‌مند شوید. برای همین هم تلاش کرده‌ایم تمامی قوانین و شرایط این وبسایت را برطبق «قوانین جمهوری اسلامی ایران»، «قانون تجارت الکترونیک» و «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده» گردآوری کنیم تا آگاهی کاملی از آن‌ها داشته باشید.
شرایط و روش‌های پرداخت
پس از آن‌که محصولات خود را به سبد خرید منتقل کردید و اقدام به خرید اینترنتی کردید، به دو شیوه می‌توانید پرداخت خود را انجام دهید:
- پرداخت از طریق درگاه آنلاین و امن «به پرداخت» بانک ملت (در صورت نیاز، امکان دریافت فاکتور هم وجود دارد).
- پرداخت حضوری پس از دریافت کالا، از طریق کارت‌خوان و همراه با ارائه فاکتور.
- هزینه تمامی خدمات با احتساب ۹% مالیات بر ارزش افزوده محاسبه می‌شود و شما دیگر نیازی به پرداخت هزینه اضافی برای دریافت فاکتور رسمی اداره مالیات ندارید.
شرایط لغو درخواست
اگر پس از ثبت خرید، به هر دلیلی مایل به لغو سفارش بودید، موارد زیر را در نظر داشته باشید:
- فقط تا ۱۲ ساعت پس از ثبت درخواست خود فرصت دارید تا درخواست لغو آن را نهایی کنید. همچنین ثبت درخواست فقط از طریق مراجعه به حساب کاربری امکان‌پذیر است.
- در صورت ارسال سفارش از سوی بوبوکو سرویس تا دو مرتبه و عدم دریافت توسط شما (مشتری)، تمامی هزینه‌های حمل و بسته‌بندی به عهده مشتری خواهد بود؛ به این ترتیب هزینه‌های اشاره شده از وجه پرداختی شما کسر گردیده و مابقی وجه، طی مدت ۷۲ ساعت (زمان اداری) به حساب شما برگشت داده می‌شود.
- در نظر داشته باشید امکان لغو درخواست، فقط قبل از دریافت پیامک و ایمیل اطلاع‌رسانی تحویل کالا به شرکت‌های حمل (پست، تیپاکس، پیک شهری و …)، وجود دارد. بدیهی است بعد از ارسال کالا امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود نخواهد داشت.
- وارد کردن آدرس و کد پستی دقیق در حین ثبت خرید الزامی است و هزینه ارسال کالاهایی که به دلیل عدم ثبت کد پستی، به اداره پست مرجوع می‌شوند، به عهده مشتری خواهد بود.
شرایط و روش‌های ارسال دستگاه
شما می‌توانید بسته به شرایط خود و محل دریافت دستگاه، روش ارسال را از میان حالت‌های مختلف انتخاب کنید:
- ارسال از طریق تیپاکس: همه‌ی سفارشات ثبت شده برای تهران، به تیپاکس تحویل داده می‌شود و هزینه، طبق شرایط مربوط به وزن و ابعاد محاسبه می‌شود.
- پیک فروشگاه اینترنتی بوبوکو سرویس: این روش در حال حاضر فقط ویژه شهر تهران است و مطابق بازه زمانی انتخاب شده شما، دستگاه در ساعات ۱۰ الی ۱۶ و ۱۶ الی ۱۸:۳۰ (در روز های کاری) ارسال می‌شود.
مهلت تست هفت روزه
پس از آن‌که دستگاه مورد نظر به دست شما رسید، مدت ۷ روز فرصت بررسی دارید. اگر در طول این مدت، از عملکرد محصول رضایت نداشتید و یا همچنان دستگاه عیب داشت، می‌توانید با پشتیبانی بوبوکو سرویس تماس گرفته و برای مرجوع کردن آن، اقدامات لازم را انجام دهید.
فرآیند مرجوع کردن دستگاه خراب و دارای ایراد
برای این کار، انجام مراحل زیر ضروری است:
- دستگاه مرجوعی از طریق پیک یا تیپاکس دریافت می‌شود.
- دستگاه مرجوعی توسط کارشناسان «خدمات پس از فروش بوبوکو سرویس» کنترل و بررسی می‌شود. در صورت تائید وجود نقص فنی، محصول مشمول استفاده از سرویس اشاره شده می‌شود.
- این سرویس، شامل مشکلات فنی است که در حین استفاده نادرست ایجاد می‌شود، نمی‌شود.
- برای استفاده از سرویس تضمین تعویض هفت روزه بوبوکو سرویس، دستگاه را به خوبی و به همراه فاکتور آن بسته‌بندی کنید.
5. این سرویس، مشکلات فنی و ظاهری مانند ضربه‌خوردگی، شکستگی، آب خوردگی، خط و خش و مانند آن که روی بدنه کالا و قطعات جانبی و در اثر استفاده نادرست شما (کاربر) ایجاد شده، شامل نمی‌شود.
6. هزینه بر اساس تعرفه بوده و متخصص حق دریافت هزینه اضافی از مشتریان را ندارد.
7. در صورت عدم تمایل به تعمیر دستگاه بعد از بررسی آن، هزینه ایاب و ذهاب طبق تعرفه دریافت می شود.
8. عیوب و ایرادات ظاهری دستگاه شامل گارانتی نخواهد بود.
9. هر گونه مغایرت در اظهار ماهیت کالا، بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
10. دریافت و تحویل دستگاههایی که با موتور سیکلت قابل حمل نیستند، با ماشین انجام می‌شود.
حریم خصوصی کاربران
ما در بوبوکو سرویس تلاش می‌کنیم به حریم شخصی همه کاربران احترام بگذاریم و از همین‌رو، اطمینان می‌دهیم تمامی اطلاعات شما را که به منظور خدمت‌رسانی دریافت می‌کنیم، به خوبی محافظت می‌کنیم. فعالیت‌های بوبوکو سرویس کاملا قانونی و بر مبنای قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران است؛ از همین‌رو، دسترسی به اطلاعات اشخاص حقیقی و حقوقی در چهارچوب مقررات مربوطه انجام می‌گیرد.
ما در فروشگاه اینترنتی بوبوکو سرویس با تضمین تجربه‌ای امن و مطمئن، برای استفاده از خدماتی مانند تعمیرات و ارائه گارانتی به اطلاعات زیر نیاز داریم:
- اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، کد ملی برای اشخاص حقیقی، کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی، در هنگام ثبت حساب کاربری و ثبت آدرس، ایمیل و شماره تماس جهت ارائه خدمات، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها ضروری است.
- این امکان وجود دارد که نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای دریافت سفارش در اختیار فروشگاه اینترنتی بوبوکو سرویس قرار دهید. در این‌صورت نیز، فقط در همین زمینه از این اطلاعات استفاده خواهد شد.
- همچنین ممکن است بوبوکو سرویس برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وبسایت و تحقیقات بازاریابی از اطلاعات شما استفاده کند و در جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، اخبار، خدمات، سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها، برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. البته این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این ایمیل و پیامک‌ها، عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنید. لغو نکردن عضویت، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیل و پیام‌ها است و موجب سلب حق اعتراض می‌شود.
- شما مسئول حفظ و نگهداری از اطلاعات کارت و حساب بانکی خود هستید و ما در بوبوکو سرویس نقشی در حفظ اطلاعات کاربر یا ذخیره‌سازی آن نداریم و قادر به رصد و ذخیره‌سازی این اطلاعات نیستیم. بنابراین، بوبوکو سرویس به صراحت حق هرگونه سوء استفاده از کارت و حساب بانکی شما (کاربر) را رد می‌نماید و تمامی مسئولیت‌های حفظ و نگهداری از رمز عبور و اطلاعات شخصی و حساب بانکی به عهده خودتان است.
- بوبوکو سرویس اطلاعات را توسط کوکی (cookie) جمع آوری می‌کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک وبسایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب‌سازی آن‌ها را فراهم می‌نماید. البته بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده‌اند و شما می‌توانید به این منظور راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.
- ایمیل‌های ارسالی برای کاربران از طریق آدرس پست الکترونیکی support@bobokoservice.com و پیامک‌ها با شماره ۳۰۰۰۲۳۴۹۰۰ ارسال می‌شوند. همچنین امکان پاسخ به پیامک‌های ارسالی از طریق شما وجود ندارد و در صورت نیاز به ارتباط، راه‌های ارتباطی مختلفی مانند ایمیل پشتیبانی support@bobokoservice.com وجود دارد.
- توجه داشته باشید آدرس ایمیل و شماره تلفن رسمی بوبوکو سرویس برای ارسال پیام و ایمیل به شما، منحصر به موارد فوق است و دریافت پیام و ایمیل از هرگونه شماره یا آدرس ایمیل دیگری، سوءاستفاده از نام بوبوکو است و شما می‌توانید در این زمینه، ما را از طریق ایمیل info@bobokoservice.com مطلع کنید تا برای انجام پیگیری قانونی اقدام شود.
در پایان برای خودمان وظیفه می‌دانیم که یادآوری کنیم ما در بوبوکو سرویس همه‌ی توان خود را برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی شما به کار می‌گیریم و امیدواریم تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برایتان فراهم کنیم.
راه‌های ارتباطی با بوبوکو سرویس
شما می‌توانید برای دریافت پاسخ همه سوالات و ارائه پیشنهادات خود، از طریق شماره تلفن‌های زیر با ما در تماس باشید:
شماره پشتیبانی
021-63491020
ایمیل
info@bobokoservice.com
